Chez Vitalogs.ma, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles dans le cadre de nos services logistiques.
1. Données Collectées
1.1 Données d'Identification
Informations Personnelles
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
Informations Professionnelles
- Nom de l'entreprise
- Secteur d'activité
- Numéro RC/ICE
- Adresse professionnelle
1.2 Données de Transaction
- Informations sur les colis : Dimensions, poids, contenu, valeur déclarée
- Adresses de livraison : Coordonnées des expéditeurs et destinataires
- Données financières : Montants des transactions, modes de paiement
- Données de suivi : Localisation, statut de livraison, horodatage
1.3 Données Techniques
Navigation Web
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session
Application Mobile
Identifiant de l'appareil, système d'exploitation, géolocalisation (avec consentement)
2. Utilisation de vos Données
Exécution des Services
- Traitement et suivi des commandes
- Organisation des ramassages et livraisons
- Communication avec les destinataires
- Gestion des retours et réclamations
Gestion du Compte Client
- Création et maintenance du compte
- Authentification et sécurité
- Historique des expéditions
- Support client personnalisé
Amélioration des Services
- Analyse des performances de livraison
- Optimisation des itinéraires
- Développement de nouvelles fonctionnalités
- Études de satisfaction client
Obligations Légales
- Conformité fiscale et comptable
- Respect des réglementations logistiques
- Prévention de la fraude
- Coopération avec les autorités
3. Base Légale du Traitement
Exécution du Contrat
Traitement nécessaire à l'exécution de nos services logistiques conformément à nos conditions générales.
Consentement
Pour les communications marketing, la géolocalisation et les cookies non essentiels.
Obligation Légale
Respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires au Maroc.
Intérêt Légitime
Amélioration de nos services, prévention de la fraude et sécurité des transactions.
4. Partage et Transfert des Données
4.1 Partenaires de Confiance
Transporteurs
Partage limité aux informations nécessaires pour la livraison (adresses, coordonnées destinataires)
Prestataires de Paiement
Données financières sécurisées pour traiter les paiements et encaissements
Fournisseurs Techniques
Hébergement sécurisé et maintenance des systèmes informatiques
4.2 Garanties de Protection
- Contrats de confidentialité avec tous les partenaires
- Accès limité aux données strictement nécessaires
- Audits réguliers de sécurité
- Aucun transfert vers des pays tiers sans garanties adéquates
5. Conservation des Données
Données de Compte
Durée : Pendant la durée de la relation client + 3 ans après résiliation
Données de Transaction
Durée : 10 ans conformément aux obligations comptables
Données Marketing
Durée : 3 ans après le dernier contact ou retrait du consentement
Données de Navigation
Durée : 13 mois maximum pour les cookies analytiques
Suppression Automatique
À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée et irréversible.
6. Sécurité des Données
Chiffrement
- Chiffrement SSL/TLS pour tous les échanges
- Chiffrement des données sensibles en base
- Protocoles de chiffrement avancés (AES-256)
Contrôle d'Accès
- Authentification multi-facteurs
- Gestion des droits d'accès par rôle
- Journalisation de tous les accès
Infrastructure
- Serveurs sécurisés dans des centres certifiés
- Sauvegardes quotidiennes chiffrées
- Surveillance continue des systèmes
Formation
- Formation régulière du personnel
- Sensibilisation à la cybersécurité
- Procédures de réponse aux incidents
7. Vos Droits sur vos Données
Droit d'Accès
Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
Droit de Rectification
Corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes
Droit à l'Effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit de Limitation
Limiter le traitement de vos données personnelles
Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
Comment exercer vos droits ?
Par Email
Envoyez votre demande à privacy@vitalogs.ma
Espace Client
Gérez directement vos préférences depuis votre compte
Par Téléphone
Contactez notre service client au +212 123 456 789
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
8. Cookies et Technologies Similaires
9. Modifications de cette Politique
Révision
Nous révisons régulièrement cette politique pour rester conforme aux évolutions légales
Notification
Vous serez informé par email de tout changement significatif 30 jours avant son application
Acceptation
La poursuite de l'utilisation de nos services vaut acceptation de la nouvelle version
Délégué à la Protection des Données
Notre DPO
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
dpo@vitalogs.ma
123 Avenue Mohammed V, Casablanca, Maroc
Droit de Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
Site officiel de la CNDP